BRB corta limite do DUX e cliente corre atrás

O BRB vem reduzindo o limite de crédito do DUX Visa Infinite sem aviso prévio, segundo relatos de clientes recebidos desde a semana passada. O banco afirma que faz avaliações periódicas dentro da sua política de concessão responsável de crédito. Por isso, quem for pego de surpresa deve checar o limite no app, cobrar explicação formal e reavaliar se o cartão ainda faz sentido.

O que os clientes estão relatando

Os primeiros casos apareceram em grupos de WhatsApp de portadores do DUX. Em seguida, se espalharam para outras comunidades de cartões. Não houve comunicação prévia, de acordo com os relatos reunidos em 9 e 10 de novembro de 2026.

Os cortes mais expressivos divulgados até agora:

No caso mais extremo, o cliente perdeu R$ 76,4 mil de crédito concedido de uma só vez. Há ainda relatos de rebaixamento de categoria, com troca do DUX por Visa Connect e Visa Gold — produtos com pontuação, seguro e acesso a sala VIP bem distintos.

É importante separar dois movimentos. Redução de limite e troca de cartão são alterações diferentes, embora possam aparecer no mesmo relacionamento. Por isso, vale conferir na comunicação recebida qual das duas está sendo aplicada.

O que o banco diz

Em uma das mensagens encaminhadas aos clientes, o BRB informa que realiza avaliações periódicas dos limites como parte da sua política de concessão responsável de crédito. No caso documentado, a comunicação avisava que o limite seria alterado para R$ 39.400 em 30 dias.

Ou seja, há registro de aviso com prazo em pelo menos um caso. Os relatos de corte imediato e sem comunicação, entretanto, seguem sem confirmação oficial do banco. Portanto, trate-os como relatos de comunidade, não como política pública confirmada para toda a carteira.

Vale lembrar o que o próprio contrato do cartão BRB prevê. As alterações de limite único de crédito exigem comunicação ao portador e, em caso de redução, a comunicação deve ocorrer com 30 dias de antecedência, salvo hipóteses previstas em lei. Esse é o ponto central para quem quer questionar formalmente uma mudança inesperada.

Por que isso importa para quem viaja

O limite menor não afeta só o poder de compra. Além disso, mexe direto na equação de pontos e de benefícios.

Com menos crédito disponível, você concentra menos gasto no cartão. Consequentemente, acumula menos pontos no Curtaí, o programa de relacionamento da BRBCARD. Em paralelo, o patamar de gasto exigido para manter benefícios fica mais difícil de alcançar.

No caso do DUX, a regra de sala VIP é amarrada ao volume de compras. O titular precisa ter R$ 5 mil em gastos no último ciclo de fatura, enquanto cada adicional precisa de R$ 3 mil. Desde agosto de 2026, a associação no Visa Airport Companion só fica ativa quando o portador atinge esse mínimo. Nos demais casos, o acesso fica temporariamente indisponível.

Logo, um limite reduzido pode tirar o benefício de sala VIP sem que o cliente perceba a relação de causa. E a conta fecha rápido, porque uma anuidade de R$ 4.800 com acesso a sala VIP bloqueado é uma das piores relações custo-benefício do mercado premium.

Como verificar o seu limite agora

O primeiro passo é simples e leva dois minutos. Confira o valor disponível e o valor utilizado antes de qualquer compra grande.

1. Abra o app BRB Mobile, se você é correntista, ou o app BRBCARD.
2. No BRBCARD, toque em “Meus cartões”. O limite disponível e o limite utilizado aparecem ali.
3. Confira também a fatura atual e a próxima fatura — o limite também é informado nesses canais.
4. Se preferir, ligue para a Central de Atendimento Pessoa Física: 4003 4004 (Distrito Federal) ou 0800 880 4004 (demais estados).
5. Anote a data da consulta e tire print da tela. Esse registro serve de prova do seu limite antes e depois de qualquer alteração.

Se o limite já caiu, guarde também a comunicação recebida. No caso de troca de categoria, confira a data prevista de substituição do cartão e veja quais benefícios sobrevivem no novo produto.

Quando vale reclamar — e onde

Reclamar faz sentido quando você não recebeu aviso prévio de 30 dias, ou quando o novo limite ficou abaixo do patamar mínimo divulgado para o produto. A página oficial do DUX Flamengo, por exemplo, apresenta o cartão como produto por convite com crédito a partir de R$ 80 mil.

Atenção a uma distinção importante. O limite divulgado para concessão não garante, por si só, a manutenção permanente desse valor. Portanto, o argumento mais forte não é “meu limite era R$ 80 mil”, mas sim “não fui comunicado com a antecedência prevista em contrato”.

O caminho recomendado, em ordem:

1. Central de Atendimento — peça o registro da alteração, a data de aplicação e os critérios usados. Solicite o número de protocolo.
2. SAC do BRB — se a central não resolver, abra reclamação formal e anote o protocolo.
3. Ouvidoria — instância seguinte dentro do banco, com prazo regulatório de resposta. Use o protocolo anterior.
4. consumidor.gov.br — plataforma pública de reclamação. Funciona bem como pressão e fica registrada.
5. Banco Central do Brasil — para relatar descumprimento de regra de comunicação prévia na redução de limite.
6. Procon — alternativa se houver cobrança indevida de anuidade ou de acesso a sala VIP no período.

Em todos os canais, peça por escrito. Reclamação verbal não gera histórico útil.

O que fazer com os pontos Curtaí

Aqui existe uma boa notícia que circula errado por aí. Pontos de cartões DUX não expiram, conforme as regras do Curtaí. Os 24 meses de validade valem para os demais cartões elegíveis, não para o DUX.

Então a orientação não é “corra para resgatar antes de perder”. É outra, mais simples e mais segura.

Verifique o regulamento e a data de expiração no extrato do curtai.com.br. Mantenha a fatura rigorosamente em dia, porque apenas portadores com cartão ativo e regular conseguem resgatar ou transferir pontos. E, se decidir sair do cartão, resgate ou transfira os pontos antes do cancelamento — já que pedidos de resgate de cartões cancelados ou em atraso não são aceitos.

Sobre transferência para parceiros, existe uma regra que pega muita gente. Só é possível transferir para conta de mesma titularidade, e o prazo de crédito no parceiro pode chegar a 72 horas. Assim sendo, faça a transferência com antecedência.

O contexto: o DUX ficou caro e o BRB está na berlinda

Esses cortes não surgem no vácuo. Desde 3 de julho de 2026, a anuidade do DUX passou de R$ 1.680 para R$ 4.800 por ano, alta de cerca de 186%. E a isenção total subiu a régua: agora exige R$ 50 mil de gasto mensal, contra os R$ 35 mil anteriores. Já a isenção parcial de 50% passou a pedir R$ 25 mil por mês.

Em paralelo, o piso de aprovação subiu de R$ 50 mil para R$ 80 mil de limite, e a manutenção do produto segue exigindo relacionamento robusto, incluindo investimentos na casa de R$ 300 mil — valor acima do teto de cobertura do FGC, de R$ 250 mil por instituição.

Tudo isso acontece com o BRB ainda digerindo os desdobramentos do caso Banco Master, com aumento de capital proposto e atraso na publicação do balanço de 2025. A instituição não vinculou oficialmente o reajuste à crise. Ainda assim, clientes de alta renda já vinham retirando investimentos e colocando o cartão em segundo plano.

Houve também uma tentativa de retenção que ficou datada. Em janeiro de 2026, o banco ofereceu 3 meses de isenção da anuidade em troca de um aporte de R$ 300 mil, o que equivale a R$ 420 de benefício. Financeiramente, é pouco frente ao valor imobilizado.

Alternativas de cartão premium: o que olhar

Se você usa o DUX principalmente por sala VIP e pontuação, vale comparar com produtos que não amarram o benefício a gasto mínimo. O CAIXA Ícone, por exemplo, não exige abertura de conta corrente nem manutenção de investimentos, e é hoje uma das alternativas mais citadas por quem sai do DUX.

Independentemente do cartão escolhido, avalie quatro pontos antes de migrar:

• Acesso a sala VIP é ilimitado ou limitado? Depende de gasto mínimo?
• Anuidade cheia e regras de isenção, comparadas ao seu gasto real.
• Pontuação por dólar e qualidade dos parceiros de transferência.
• Exigência de investimento — quanto de patrimônio fica preso no emissor.

Nenhum desses números deve ser decidido no calor da crise. Por fim, faça a conta com seu gasto médio dos últimos seis meses.

Resumo rápido

• Clientes relatam cortes de até 95,5% no limite do DUX, sem aviso prévio, desde a semana passada.
• O BRB diz fazer avaliações periódicas dentro da política de concessão responsável de crédito.
• O contrato prevê comunicação com 30 dias de antecedência em caso de redução de limite.
• A anuidade subiu para R$ 4.800 em 3/7/2026, com isenção total só a partir de R$ 50 mil/mês.
• Sala VIP exige R$ 5 mil de gasto no último ciclo de fatura e fica inativa quando o dono do cartão não atinge o mínimo.
• Pontos Curtaí de cartões DUX não expiram, mas precisam de cartão ativo e fatura em dia para resgate.
• Reclamação formal: central, SAC, Ouvidoria, consumidor.gov.br e Banco Central.

Acompanhar esse tipo de mudança em cartões e programas de fidelidade é o que evita prejuízo silencioso no orçamento de viagem. Se quiser ficar por dentro das próximas movimentações do mercado, o @otrotamundos no Instagram publica as análises primeiro.